腾讯品牌形象调查报告
2020-01-28 20:42

  腾讯品牌地步探问陈述_告白/传媒_人文社科_专业原料。腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 腾讯品牌地步探问陈述 ——与 360 纷争之后 探问幼构成员: 杨习云 1 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后

  腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 腾讯品牌地步探问陈述 ——与 360 纷争之后 探问幼构成员: 杨习云 1 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 目次 一、探问布景与主意………………………………………… 1 二、探问形式………………………………………………… 5 三、探问结果………………………………………………… 11 四、探问结论及提倡………………………………………… 16 五、附录……………………………………………………… 18 腾讯品牌地步探问问卷(与 360 纷争后)……………………… 18 2 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 探问布景与主意 通过多年的繁荣、滋长腾讯终正在互联网界拓荒出了本身的一片天 地, 然而, 任何奇迹的功成名都不是一挥而就, 其间必有诸多凹凸与艰难, 眼下腾讯如日当空,恰是腾讯人奇迹方兴未艾、腾讯品牌不时充实之计, 然而不少互联网界企业对腾讯的振兴和成效心怀嫉妒, 绞尽脑汁, 污蔑事 实,公开作梗,执意与腾讯展开不正当角逐,前些日子 360(360 公司, 简称 360)推出所谓的隐私扞卫器,通过诬蔑谴责腾讯地步举办不正当竞 争, 继而 360 又变本加厉地推出扣扣保镖, 放肆更改腾讯局限软件的闭系 成效, 这种通过诬蔑他人产物来达成本身不行告人的主意的形式实正在令人 深恶痛疾。 可是,耳食之言,良多网民仍然被 360 放肆散播的厥词迷惑,腾 讯的品牌地步受到很大影响。 就目前而言, 腾讯并未流失太多用户, 可是, 腾讯正在用户心中的优越地步正在此次纷争后受到影响, 良多用户对腾讯的品 牌忠实度和对腾讯闭系产物的依赖水准低落, 为可靠反应用户的志愿、 为 腾讯的下一步决议供应参考, 判辨品牌的内正在处境和表正在处境, 认清腾讯 暂时面对的厉厉大势,认清市集机缘和威迫,本项目组拟举办一次调研, 以供腾讯决议层参考。 3 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 探问的首要主意: ⒈ 明白用户(注:因本次探问对象首要是网民,大凡网民均为腾讯用 户, 一下皆将其简称为用户) 现阶段对腾讯地步的满堂的评议和对腾讯品 牌的忠实度, 为决议层的决议供应依据, 为腾讯的满堂繁荣思绪供应骨子 性提倡。 ⒉ 明白正在与 360 纷争中有哪些简直要素影响了腾讯的品牌地步, 有哪 些晦气影响, 哪些模块和任职损坏了腾讯的品牌地步, 明白用户正在行使腾 讯闭系产物中有哪些猜疑、不满,感觉这些产物有哪些亏损,进而洞察用 户对闭系产物和板块的指望、 提倡等, 为产物组织和操作的改革和完整提 供依照。 ⒊ 明白用户 的真 实 音信 ( 并非正在 网 上注 册 账号、 填 写个 人 网上 原料等所填写的音信),包含用户春秋、职业、文明水准、家庭收 入、性别等,为产物进一步定位、细分和研发新成效深化已有成效 供应依照。 4 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 探问形式 ㈠ 探问区域 ⒈ 校园内部: ⑴藏书楼一楼安歇厅 ⑵学生雅园、菁园、知园、会员幼区的安歇区和广场 ⑶雅园食堂、菁园世纪苑 ⑷夜晚时 20403、20303 自习室 ⑸方针限造内的局限专业学生上课所正在教室 ⑹操场西侧的安歇区 ⑺明德广场、茅以升广场等良多人的散步佳境 ⒉六公里归纳市集中的几家网吧: ⑴传奇网吧 ⑵顶点网吧 ⑶网通乡亲(现正在更名了) ⑷跃敏网吧 ⒊汇集: 校园网:⑴天佑时光 天佑 bbs 上 5 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 天佑星空 ⑵局域网谈天平台 飞秋局域网实时谈天器械 Spark 表网: ⑴QQ 谈天平台 ⑵QQ 空间留言 ⑶QQ 社区乡信 ⑷人人网等 ㈡ 探问对象 ⒈ 本校师生 ⒉ 网吧中网民 ⑴本校师生 ⑵六公里左近住户等 ⒊ 探问员的网上挚友等网民(不包含前面两个群体,避免反复,确保 调研质地) ㈢ 探问形式 ⒈ 展开探问问卷(定点探访、拦截探访) ⑴ 探问员正在藏书楼一楼安歇区及交历本店门前的安歇区、 操场东 西侧看台处和安歇区、各幼区的长凳左近、茅以升广场草坪左近、明德广 6 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 场西侧采纳少许闲散的同窗, 主动与其展开来谈天, 嘘寒问暖之计明白其 专业音信, 进而从练习盘算机品级考核等切入, 然后把话题往盘算机常用 器械上变化, 再讯问被探问者是否明白腾讯与 360 的纷争, 再问及其近来 是否领受过来自互联网的闭系探问, 渐渐确定对方是否契合本次探问, 对 于不契合探问条件的通过冉冉淡化安妥完了谈天, 对付契合条件的同窗间 接引出探问希图,客气邀对方领受探问,通过探问员直接讯问、被探问者 答的局势实行问卷,结尾呈上少许客气话,收起问卷,再用手机记实对方 电话号码,结尾寒暄几句流露谢意。 ⑵ 正在雅园食堂咖啡厅左近、 菁园世纪苑二楼南侧的幼间里采纳一 些自在的同窗,主动与其展开来谈天,嘘寒问暖之计明白其专业音信,进 而从练习盘算机品级考核等切入,然后把话题往盘算机常用器械上变化, 再讯问被探问者是否明白腾讯与 360 的纷争, 再问及其近来是否领受过来 自互联网的闭系探问, 渐渐确定对方是否契合本次探问, 对付不契合探问 条件的通过冉冉淡化安妥完了谈天, 对付契合条件的同窗间接引出探问意 图,客气邀对方领受探问,通过探问员直接讯问、被探问者答的局势实行 问卷,结尾呈上少许客气话,收起问卷,再用手机记实对方电话号码,最 后寒暄几句流露谢意。 ⑶ 正在自习室门前等候脱离教室如厕、 掀开水回来的同窗, 先流露 歉意,然后剖明探问希图,鉴别其是否契合探问需求,进而对合乎需求的 同窗发放问卷,收回问卷后赠送其一个细密书签。 ⑷ 委托少许熟人 (其专业等条目正在方针限造内) 向契合探问条件 的同窗发放问卷,委托人接受问卷后给插足探问的同窗发放细密书签。 7 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 ⑸ 到六公里归纳市集家网吧, 趁上钩之计正在座位边际采纳男女各 一人, 佯装不懂旁边的几网吧电脑登岸时的根本流程, 获取其帮帮之后开 始与其掀开话匣,问其职业(是学生还要问其专业),然后本身到网上打 开少许腾讯与 360 纷争的帖子、网页,然后天然地问对方是否知道这些, 若对方流露不明晰就冉冉淡化话题, 寻找下一个探问方针, 若对方流露知 道探问员就可就此机缘向对方剖明探问希图, 并应承假设对方适合本次调 查并能配合探问员实行问卷探问员将赐与对方 10 元网费的报酬,然后再 问对方近期是否领受过互联网界形似的探问, 若对方流露领受过则流露歉 意,若对方流露不曾领受则可开展探问,由探问员逐题讯问,局限问题由 被探问者独立实行,接受问卷后授予对方百姓币十元或等值网费。 ⒉ 揭橥电子问卷(与书面问卷实质大致相同) ⑴ 正在天佑 BBS 上发帖增添探问问卷附件,给回答问卷的同窗 1-2 个积分赏格及诚信回答。 ⑵ 正在 QQ 空间、人人网揭橥日记,应允领受探问的网友(大凡为 本身的亲密挚友)可能依据本身情形插足探问 ⑶ 通过 QQ 邮箱给少许挚友(不包含以上探问途径中仍然被探问 过的职员)发送探问问卷,恳请对方依据情形如实填写问卷实质,结尾调 查员再将作答后的问卷团结接受、摒挡。 ⑷ 将探问问卷发送到 QQ 群分享里,让有兴致的网友(不包含以 上探问途径中仍然被探问过的职员) 依据情形如实填写问卷实质, 结尾调 查员再将作答后的问卷团结接受、摒挡。 ⒊ 深远访说,和同窗谈天,网上访说首要有网上实时通信谈天 8 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 ⑴ 通过 QQ 谈天平台对复合探问条件的网友举办探问(不包含以 上探问途径中仍然被探问过的职员),明白其首要意见和提倡,结尾将获 取的大致音信附加正在探问结果里。 ⑵ 和少许契合探问条目的闭联较好的同窗 (不包含以上探问途径 中仍然被探问过的职员)散步、谈天,明白其首要意见和提倡,结尾将其 主题道理融入探问结果。 ㈣ 样本量 ⒈ 预订从所投放的 50 份问卷被选取 30 份有用问卷动作探问样本。 ⒉ 正在契合探问条件的同窗被选定 1 人举办直接深远访说。 ⒊ 正在网上选取一个契合探问条件的网友举办深远访说。 ⒋ 因为网上问卷无法无误掌管简直的样本量, 首要参考其投票 (选取) 结果,首要参考被访者的首要意见和提倡,不做简直判辨,只将主干音信 融入探问结果。 ㈤ 抽样形式 ⒈ 从投放的 50 份问卷中筛选 30 份斗劲完好的、契合规范的问卷作 为样本。 ⒉ 尽恐怕完好接受可以接受的网上问卷,总结、整合被访者所供应 的音信,以使探问结果更丰盈、透彻。 ⒊ 梳理、总结通过深远探访获取的音信,将大致反复的意见和提倡 整合到一块,以将探问所得音信融入探问结果进而对音信举办判辨。 9 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 ㈥ 探访员及其认真探问区域根本情形先容 ⒈ 校园内部包含藏书楼左近、自习室、明德广场、交历本店(交大 咖啡屋)门表安歇区板块认真人:杨习云 ⒉ 菁园世纪苑、操场安歇区、学生菁园幼区广场等安歇地段、对身 边契合探问条目的同窗举办深远探问板块认真人:杨习云 ⒊ 雅园食堂、六公里归纳市集旁边网吧、茅以升广场、散步道段版 块认真人:杨习云 ⒋ 网上问卷投放、接受、整合,网上挚友深远访说板块认真人:杨 习云 ⒌对本班契合探问条目的同窗举办探问板块委托人:XXX ㈦ 探问经过中的题目及其管理 ⒈ 局限被访者不契合探问条件,探问员婉转示知其因局限要素的影 响探问完了, 探问员诚挚的歉意也让被访者心神理会、 设身处地感应到调 查员的诚挚,继而欣然领受结果。 ⒉ 良多人不应允为探问停止,不首肯领受拦截探访,或因急忙不肯 理会探问员, 探问员通过自我调治仍旧笑观心态和亲热, 鞠躬送走少许实 正在实正在不肯领受或来不足领受探问的被访者。 ⒊ 局限被探问者 (独立实行问卷的被探问者) 填写问卷时敷衍了事, 以致良多音信无效, 探问员能实时指导其纠正的多耐心指导其纠正, 局限 确保了探问质地。 10 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 ㈧ 音信搜集形式 ⒈ 认真现场探问(拦截探访、定点探访)的探问员正在探问完了后直 接接受问卷。 ⒉ 由委托人协帮探问的问卷由委托人认真收回、摒挡问卷。 ⒊ 认真网上探问、深远探访及正在网上深远探访的探问员首要摒挡收 集到的音信。 ㈨ 原料管理形式 ⒈ 对接受的 50 份问卷举办审查、校阅、筛选,选出 30 份实行情形 较好的有用问卷,由认真这些板块的探问员梳理、判辨、总结。结尾由报 告书撰写认真人汇编、录入探问结果。 ⒉ 正在网上获取的音信(包含网上访说)经认真该板块的探问员摒挡 后再由探问员团体判辨、 争论, 确定结果后结尾由陈述书撰写认真人汇编、 录入探问结果。 ⒊ 通过深远探访获取音信由该认真板块的探问员开始定稿后由其 他探问员圈点疏解, 确定结果后由陈述书撰写认真人汇编、 录入探问结果。 探问结果 (注:统计结果均以百分比大白) 契合探问条目的被探问者对腾讯和 360 纷争事故的明白水准: 11 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 知道情形 所占比例(百分比) 相当清晰 30 斗劲明白 67 明晰一点 3 判辨:大局限契合探问条目的被探问者对腾讯和 360 纷争事故斗劲明白,相当一局限 契合探问条目的被探问者对腾讯和 360 纷争事故相当明白, 因此契合探问条目的被调 查者能斗劲精确地、分明地表达本身的成见。 纷争产生前被探问者对腾讯的疾意度: 极其不满← 疾意度 比例 3 0 5 13 27 37 6 3 2 4 →极其疾意 判辨:正在腾讯和 360 纷争之前,群多半被探问者对腾讯斗劲疾意,绝顶疾意和不满的 很少,因此网民可能看失事故之前腾讯的品牌地步还很不错,为咱们判辨事故后腾讯 的品牌地步转变供应精确参照。 纷争后感觉腾讯地步有变的被探问者的评议: 尤其不满← 分值栏 比例分散 25 17 14 4 5 16 →尤其疾意 5 6 5 3 判辨:事故之后群多半被探问者对腾讯品牌地步感应绝望,显著看失事故对腾讯品牌 地步的进攻简直很大,为咱们经心拟订下一步谋略计谋供应规定思绪。 纷争后被探问者对腾讯个产物或任职给腾讯满堂品牌地步的影响的评议: 被探问者的选取 损坏地步← 会员等特权收费项目 (被访者成见选取区间以下皆是) 比例分散 →擢升地步 40 15 25 2 5 8 5 0 0 0 0 判辨:被探问者简直相同以为腾讯局限产物或任职收取会员、特权等用度告急损坏腾 讯满堂品牌地步,腾讯从此应当减免会员、特权用度或拟订更合理的收费规范。 12 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 被探问者的选取 损坏地步← 手机腾讯系列 比例分散 0 0 27 0 0 48 12 0 →擢升地步 13 0 0 判辨:大局限被探问者以为手机腾讯系列对腾讯的满堂品牌地步影响不大,只是电脑 端产物的附庸,腾讯下一步应当重视从电脑端产物上主动塑造优越的品牌地步。 被探问者的选取 损坏地步← 浏览器、输入法等幼器械 比例分散 0 3 6 0 47 26 11 7 →擢升地步 0 0 0 判辨:极大一局限被探问者感觉腾讯浏览器正在事故中对腾讯品牌地步影响较幼,不难 看出腾讯下一步的品牌地步塑造的重心和打破口不正在这些模块上。 被探问者的选取 损坏地步← 界面排场水准、皮肤 比例分散 0 0 4 17 3 59 7 0 →擢升地步 3 6 0 判辨:绝群多半被探问者以为腾讯产物的界面排场水准、皮肤等对腾讯满堂的品牌形 象影响不大, 局限人感觉腾讯产物的现有界面排场水准、 皮肤对品牌地步有灰心影响, 正在塑造品牌地步时可能重视对界面排场水准、皮肤的重视,可是,这不是腾讯的首要 打破口走马观花即可。 被探问者的选取 损坏地步← 游戏模块 比例分散 33 25 5 13 8 18 0 2 →擢升地步 0 2 0 判辨:良多被探问者以为腾讯游戏模块也对腾讯满堂品牌地步有灰心影响,游戏动作 汇集产物的重头戏必将成为腾讯他日繁荣的一个重量级筹码,天然不行幼视,然而腾 讯的特长并非游戏,斥地大型游戏的难度和危险也非同大凡,访说对象夸大腾讯可能 斥地少许与本身方针、身份相般配的幼型游戏,务必新鲜、有本身的特点,精而勿滥。 被探问者的选取 损坏地步← 13 →擢升地步 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 电脑平安、体系模块 比例分散 69 15 6 0 0 2 7 0 0 1 0 判辨:绝群多半被探问者以为腾讯的电脑平安和体系模块不告成,有损腾讯满堂品牌 地步,不难浮现事故之后良多人正在选取电脑平安和体系打点产物时青睐于 360,也许 腾讯要松开对这些模块的器重水准,终于品牌地步的兴修仍然要找准本身的特点、专 长。 被探问者的选取 损坏地步← 空间、邮箱、微薄等网页文娱 比例分散 16 8 7 6 14 25 7 5 →擢升地步 15 3 4 判辨:被探问者对腾讯空间、邮箱等网页文娱反应大凡,访说对象流露现正在时髦的空 间类、邮箱、微薄的产物良多,用惯了这些产物的网民不笑于领受腾讯的形似产物, 终于先入为主,可能看出腾讯要塑造本身的优越品牌地步不应正在这些板块着过多笔 墨。 被探问者对腾讯的品牌忠实度(附题目) : 正在行使腾讯 QQ 经过中您有没有思过用其他的实时通讯器械及其辅帮产物(请正在您以为斗劲 契合您的意见的区间里打√) : 选取区间 比例分散 思过用, 但怕损失挚友等累计多年的音信、 品级等隐性资产 52 没有思过,不断相信、忠于腾讯 25 没若何探究过非要用什么,用什么都无所谓 23 判辨:事故产生后良多人流露思要选取腾讯的取代品,看来绝群多半网民对腾讯的品 牌忠实度不足,腾讯要出力安定本身正在用户心中的名望,培植出更多的诚恳用户,夯 适用户根本。 被探问者以为腾讯要擢升品牌地步的各项就业重视水准: 重视水准 重视水准低← 减免会员等特权用度 比例分散 1 2 1 →重视水准高 7 89 判辨:绝群多半被探问者以为腾讯要塑造优越地步离不开减免会员、特权用度,不难 浮现,用户多不心爱显著汲汲于经济甜头的企业和其产物,腾讯有需要改良本身正在用 户心中的唯利是图的地步,减免用度,重视长效机造和久远甜头。 14 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 重视水准 重视水准低← 自立立异,斥地新成效、任职 比例分散 0 11 7 →重视水准高 55 27 判辨: 大局限被探问者以为腾讯务必重视自立立异不时斥地新成效和任职来擢升腾讯 品牌地步,访说对象夸大自立立异是任何企业、品牌得以永存、繁荣的根底,一个失 去自立立异的企业或产物肯定走不了多远。腾讯下一步用通过加大研发力度、正在产物 中融入更多新元本来擢升满堂品牌地步。 重视水准 重视水准低← 不八面玲珑,做出本身的特点 比例分散 7 1 9 →重视水准高 51 32 判辨:跟立异雷同,良多被探问者以为腾讯要擢升本身的品牌地步不行看轻一点:做 出少许专业的精品!被访者流露良多光阴,企业要不求全,但求精,模拟者不恐怕永 远优良,务必除旧布新,有本身的特长,不时表现特长,只要如斯技能造成永久的吸 引力。 重视水准 重视水准低← 少弹出告白、音信窗口 比例分散 0 1 5 →重视水准高 13 81 判辨:显而易见,被探问者多以为腾讯要擢升本身的品牌地步务必省略告白和无本质 事理的音信,腾讯下一步可省略告白,或有针对性的弹出告白。 重视水准 重视水准低← 斥地帮帮更多手机平台的产物 比例分散 11 2 4 →重视水准高 54 29 判辨:相当大一局限被探问者以为腾讯要擢升品牌地步不行看轻手机端产物的斥地, 随开始机的普及及其成效的日趋壮健腾讯要做强、做好不行看轻这一极具潜力的板 块。更加是塑造优越的品牌地步。彩神精准计划 重视水准 15 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 重视水准低← 实时更新手机腾讯音信 比例分散 9 17 7 →重视水准高 38 29 判辨:可能看出,被探问者斗劲方向于以为手机腾讯中的音信的实时更新能较大幅度 擢升腾讯品牌地步,终于用手机看音信的用户群相当远大并且日益巨大,不行纰漏。 结论及提倡 ■ 群多半被探问者对腾讯和 360 的纷争斗劲明白,腾讯从此要重视汇集 言论的影响力,表现上风,诈欺汇集塑造本身优越的品牌地步。 ■ 以为纷争对腾讯品牌地步有影响的多以为纷争事故对腾讯的品牌地步 起到很大的灰心影响, 腾讯不应树敌太多, 选用合乎情理的形式周旋他人 的寻衅。 ■ 腾讯局限产物和任职的收费计谋有损腾讯品牌地步,腾讯应减免用度, 或出台更合理的形式. ■ 手机腾讯系列对腾讯的满堂品牌地步影响不大,只是电脑端产物的附 属,腾讯下一步应当重视从电脑端产物上主动塑造优越的品牌地步。 ■ 腾讯浏览器正在模块事故中对腾讯品牌地步影响较幼,腾讯下一步的品 牌地步塑造的重心和打破口不正在这些微亏损道的模块上。 ■ 腾讯产物的界面排场水准、皮肤等对腾讯满堂的品牌地步影响不大, 正在塑造品牌地步时可能重视对界面排场水准、皮肤的重视,可是,这不是 腾讯的首要打破口走马观花即可。 16 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 ■ 腾讯游戏模块对腾讯满堂品牌地步有灰心影响,游戏动作汇集产物的 重头戏必将成为腾讯他日繁荣的一个重量级筹码,天然不行幼视,然而, 斥地大型游戏的难度和危险也非同大凡,腾讯可能斥地少许与本身方针、 身份相般配的幼型游戏,务必新鲜、有本身的特点,精而勿滥。 ■ 腾讯的电脑平安和体系模块不告成,有损腾讯满堂品牌地步,事故之 后良多人正在选取电脑平安和体系打点产物时更青睐于 360, 也许腾讯要放 松对这些模块的器重水准,终于品牌地步的兴修仍然要找准本身的特点、 特长。 ■ 腾讯空间、邮箱等网页文娱板块对品牌地步影响不大,现正在时髦的空 间类、邮箱、微薄的产物良多,用惯了这些产物的网民不笑于领受腾讯的 形似产物,终于先入为主,好钢用正在刀刃上,腾讯要塑造本身的优越品牌 地步不应正在这些板块着过多文字。 ■ 绝群多半网民对腾讯的品牌忠实度不足,腾讯要出力安定本身正在用户 心中的名望,培植出更多的诚恳用户,夯适用户根本。 ■ 腾讯要塑造优越地步离不开减免会员、特权用度,腾讯有需要改良自 己正在用户心中的唯利是图的地步,减免用度,重视长效机造和久远甜头。 ■ 腾讯要擢升本身的品牌地步要做出少许专业的精品, 不求全, 但求精, 务必除旧布新,有本身的特长,不时表现特长,只要如斯技能造成永久的 吸引力。 ■ 腾讯要擢升本身的品牌地步务必省略告白和无本质事理的音信,腾讯 可进一步省略告白,或有针对性的弹出告白。 ■ 腾讯要擢升品牌地步不行看轻手机端产物的斥地,随开始机的普及及 17 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 其成效的日趋壮健腾讯要做强、 做好不行看轻这一极具潜力的板块。 更加 是塑造优越的品牌地步。 终于用手机领受音信的用户群相当远大并且日益 巨大,不行纰漏。 附录 本次探问采用的探问问卷 腾讯品牌地步探问问卷 —与 360 纷争之后 您好: 您好: 为了完整腾讯闭系产物进而更好地餍足您的必要,咱们火急必要明白您的名贵成见, 为了完整腾讯闭系产物进而更好地餍足您的必要,咱们火急必要明白您的名贵成见,望 您正在百忙中抽身配合咱们实行这份问卷,感谢! 您正在百忙中抽身配合咱们实行这份问卷,感谢! 问卷中局限题目恐怕涉及您的可靠部分音信,为此,咱们审慎应承: 问卷中局限题目恐怕涉及您的可靠部分音信,为此,咱们审慎应承: 咱们毫不向任何其他单元或部分透漏您的音信,咱们会承袭规定, 咱们毫不向任何其他单元或部分透漏您的音信,咱们会承袭规定,毫不滥用您的部分信 息违法图利! 息违法图利! A 您对前些日子腾讯和 360 的缠绕明白多少?(请正在最契合您的情形的区间里打√) : 很清晰 感谢您的插足,请连续! 斗劲明白 明晰一点 不明晰 对不起, 扰乱了, 探问到此完了, 感谢您的帮帮和插足! 18 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 您的职业是否与下列职业类型雷同或亲密闭系(请正在最契合您的情形的区间里打√) : 告白、 公闭公司就业职员 IT 行业职员 企业营销部分职员 市集探问公司就业职员 告白学、音信学、市集营 销学专业的教练或学生 相 闭 不 相 闭 对不起,扰乱了,探问到此完了,感谢您的帮帮! 感谢您的插足,请连续! 您正在近三个月内是否领受过来自 IT 行业的与此次问卷大致实质形似的探问? (请正在您以为相宜的选项后打√): 领受过 没有领受过 对不起,扰乱了,探问到此完了,感谢您的帮帮和插足! 感谢您的插足,请连续! B 如果用十个级别来评判您对腾讯原有品牌地步的疾意度,你应允奈何给出奈何的评议(请正在 您以为相宜的区间打√) : 极其不满← 疾意度 评议栏 与 360 纷争之后腾讯正在您心中的地步是否有变(请正在您感觉相宜的选项中打√): 有转变 没转变 感谢帮帮,请跳过下面一道题,接着作答,感谢合营! 感谢帮帮,请连续作答,感谢合营! 1 2 3 4 5 6 7 8 →极其疾意 9 10 正在您历来的评议根本上,您会给与 360 纷争之后的腾讯什么样的评议 尤其不满← 分值栏 加分选项 您感觉下列要素对腾讯的满堂品牌地步的影响水准(请正在您以为相宜的分数区间上打√) : 您的选取 损坏地步← →擢升地步 会员等特权收费项目 手机腾讯系列 19 →尤其疾意 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 浏览器、输入法等幼器械 界面排场水准、皮肤 游戏模块 电脑平安、体系模块 空间、邮箱等网页文娱 正在行使腾讯 QQ 经过中您有没有思过用其他的实时通讯器械及其辅帮产物(请正在您以为斗劲 契合您的意见的区间里打√) : 思过用, 但怕损失挚友等累计多年的音信、 品级等隐性资产 没有思过,不断相信、忠于腾讯 没若何探究过非要用什么,用什么都无所谓 C 您以为假设以来腾讯要思擢升本身的品牌地步该重视哪些? (请正在您以为斗劲契合您的意见 的区间里打√) : 重视水准 重视水准低← 减免会员等特权用度 自立立异,斥地新成效、任职 不八面玲珑,做出本身的特点 少弹出告白、音信窗口 斥地帮帮更多手机平台的产物 实时更新手机腾讯音信 您对腾讯他日的品牌繁荣和延长有何指望和简直提倡?请写下您的名贵成见: →重视水准高 D 20 探问幼构成员:杨习云 腾讯品牌地步探问陈述—与 360 纷争之后 您的姓名: 您的春秋: 您的月收入约为 您的学历: (岁) 元 您的性别:男 □ 您的职业: 婚否情形:婚 □ 女 □ 否 □ 愿望您连续帮帮咱们,尽恐怕如实填写此栏音信,感谢合营! 愿望您连续帮帮咱们,尽恐怕如实填写此栏音信,感谢合营! 填写此栏音信 感激您插足本次探问,感谢合营! 探问幼构成员:杨习云 21 探问幼构成员:杨习云